Обмін та повернення
Інтернет-магазин «Боврожай» — bovrozhay.com.ua
Редакція від 20 серпня 2026 року
Ми працюємо з 2008 року і хочемо, щоб покупка була спокійною. Нижче — коротко і без юридичного туману: коли товар можна повернути, коли ні, і що для цього зробити.
Документ підготовлено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, Цивільного кодексу України та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
1. Коротко
| Ситуація | Строк | Що отримуєте |
|---|---|---|
| Товар належної якості не підійшов | 14 днів, не рахуючи дня купівлі | обмін, а якщо аналога немає — гроші |
| Розірвання договору, укладеного на відстані | 14 днів з дня отримання товару | повернення коштів за товар |
| Товар неналежної якості (брак, пересорт, прострочка) | у межах строку придатності / гарантійного строку | заміна, ремонт, зменшення ціни або повернення коштів |
| Товар із переліку, що не підлягає обміну | — | обмін і повернення неможливі |
2. Повернення товару належної якості
2.1. Ваше право
Ви маєте право протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Якщо аналогічного товару немає у продажу, ви можете:
- розірвати договір і отримати назад сплачені кошти, або
- обміняти товар на інший із перерахунком вартості.
2.2. Умови
Обмін і повернення можливі, якщо одночасно виконано всі умови:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики, заводську упаковку — упаковка не розкрита, не пошкоджена, не заклеєна повторно;
- є розрахунковий документ, виданий разом із товаром (чек, накладна, квитанція).
2.3. Розірвання договору, укладеного на відстані
Оскільки покупка в інтернет-магазині є договором, укладеним на відстані, ви також маєте право розірвати його протягом 14 днів з дня отримання товару (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Для цього надішліть письмове повідомлення про розірвання на bovrozhay@gmail.com і поверніть товар.
Кошти повертаємо не пізніше 30 днів з моменту отримання повідомлення про розірвання (ч. 7 ст. 13 Закону).
Витрати на пересилання товару назад несе покупець.
3. Товари, які не підлягають обміну та поверненню
3.1. За переліком КМУ
Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, обміну й поверненню не підлягають, зокрема, товари в аерозольній упаковці. У нашому асортименті це стосується засобів захисту рослин та інших препаратів, розфасованих в аерозольні балони.
3.2. Товари з порушеною упаковкою
Не приймаються назад товари, у яких розкрито або пошкоджено заводську упаковку, зірвано пломбу чи етикетку, оскільки в цьому разі не збережено споживчих властивостей і товарного вигляду (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Це, зокрема:
- засоби захисту рослин, пестициди й агрохімікати — після розкриття упаковки препарат не можна повторно ввести в обіг: закон вимагає, щоб роздрібний продаж здійснювався виключно у дрібнофасованому вигляді та за обов’язкової наявності неушкодженої етикетки з повним регламентом застосування (ч. 3 ст. 11, ст. 10 Закону України «Про пестициди і агрохімікати»);
- добрива, стимулятори росту, субстрати та ґрунти — після розкриття пакета;
- насіння — після розкриття пакета або пошкодження етикетки з номером партії та посівними якостями (Закон України «Про насіння і садивний матеріал»);
- агроволокно, плівка, сітка, які були відрізані за розміром покупця, — як товар, нарізаний під розмір замовника.
3.3. Живий садивний матеріал
Розсада, саджанці, цибулини, кореневища — це живий товар, який швидко втрачає якість поза належними умовами зберігання. Обміну та поверненню як товар належної якості він не підлягає. Претензії щодо його стану приймаються в день отримання, до висаджування (див. розділ 4.4).
4. Товар неналежної якості
4.1. Що вважається неналежною якістю
- виробничий брак, пошкоджена тара з витоком препарату;
- прострочений строк придатності на момент передачі товару;
- пересорт — надіслано не той товар, не той сорт або не те дозування;
- некомплектність;
- відсутність або нечитабельність етикетки на засобі захисту рослин;
- невідповідність насіння сортовим і посівним якостям, зазначеним на етикетці.
4.2. Ваші права
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків.
У разі істотного недоліку (недолік, який неможливо усунути, або який виникає знову після усунення, або який робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором) ви маєте право:
- розірвати договір і отримати назад сплачені кошти, або
- вимагати заміни товару на такий самий або аналогічний із числа наявних.
4.3. Строки
- Вимога щодо недоліків заявляється протягом строку придатності або гарантійного строку, встановленого виробником.
- Заміна товару здійснюється протягом 7 днів з дня пред’явлення вимоги, а за необхідності перевірки якості — протягом 14 днів (ч. 9 ст. 8 Закону).
- Якщо товару для заміни немає — кошти повертаються протягом 30 днів.
4.4. Пошкодження при доставці — що робити одразу
Перевірте відправлення у відділенні перевізника, до підписання документів про отримання:
- Огляньте цілісність упаковки.
- Розпакуйте та перевірте комплектність і відповідність замовленню.
- Перевірте цілісність тари засобів захисту рослин і наявність етикетки.
- Перевірте строк придатності.
Якщо виявили пошкодження — складіть акт у відділенні перевізника і сфотографуйте товар та упаковку. Без акта перевізник відмовляє у відшкодуванні.
Порада: знімайте розпакування на відео одним дублем — це найпростіший спосіб довести, у якому стані прийшла посилка.
5. Як оформити повернення — покроково
Крок 1. Напишіть нам на bovrozhay@gmail.com або зателефонуйте +38 (050) 088-08-10 (Пн–Пт, 09:00–17:00) протягом строку, зазначеного вище.
Крок 2. Вкажіть у зверненні:
- номер і дату замовлення;
- назву товару та кількість;
- причину повернення або опис недоліку;
- фото товару та упаковки (для неналежної якості — обов’язково);
- бажаний результат: обмін, інший товар або повернення коштів;
- реквізити для повернення коштів (IBAN, ПІБ отримувача).
Крок 3. Дочекайтеся підтвердження від нас — ми узгодимо спосіб відправлення.
Крок 4. Надішліть товар за адресою: м. Хмельницький, Львівське шосе, 6, 29008, з копією розрахункового документа.
Крок 5. Після отримання й перевірки товару ми повідомимо про результат і повернемо кошти.
> Не надсилайте товар без попереднього узгодження — відправлення, надіслані післяплатою або без погодження, ми не викуповуємо.
6. Повернення коштів
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: безготівковий переказ — на рахунок платника; готівка при самовивозі — готівкою або на вказаний рахунок.
- Строк повернення: до 30 календарних днів з дня отримання нами товару та заяви (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- Повертається вартість товару. Вартість доставки, вже сплачена перевізнику, не повертається, крім випадків, коли причиною повернення є наша помилка або товар неналежної якості — тоді доставку в обидва боки компенсуємо ми.
- Витрати на пересилання товару назад несе покупець, крім випадку неналежної якості або нашої помилки.
7. Що робити з простроченими або непотрібними засобами захисту рослин
Порожню тару та залишки препаратів не можна викидати в побутове сміття, спалювати чи виливати у водойми й каналізацію. Утилізація здійснюється відповідно до вимог законодавства та рекомендацій, зазначених на етикетці препарату (ст. 11 Закону України «Про пестициди і агрохімікати»). Порожню тару не використовуйте повторно у побуті.
Питання щодо утилізації — телефонуйте нам, підкажемо порядок дій.
8. Якщо ми не дійшли згоди
8.1. Спочатку — переговори. Претензію надсилайте на bovrozhay@gmail.com, розглядаємо до 14 календарних днів.
8.2. Якщо це не допомогло, ви маєте право звернутися:
- до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) — за захистом прав споживача;
- до суду — за місцем свого проживання, місцем заподіяння шкоди або місцем виконання договору; споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами про захист прав споживачів (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).
9. Контакти
[ПОВНЕ НАЙМЕНУВАННЯ ПРОДАВЦЯ]
Адреса для повернень: м. Хмельницький, Львівське шосе, 6, 29008
E-mail: bovrozhay@gmail.com
Телефон: +38 (050) 088-08-10
Графік: Пн–Пт 09:00–17:00; Сб, Нд — вихідні